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医院绩效考核
全省医院服务能力建设情况基线调查总结会简讯
来源:本站   时间:2017-06-13

为加强医院服务能力建设,规范医疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全,对我省开展的医院服务能力建设情况基线调查工作进行结果反馈和总结分析。省医疗机构质量监测评价中心于68日在长春组织召开了全省医院服务能力建设情况基线调查总结会,全省21家医院相关人员共计37人参加了会议。

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总结会邀请了第三军医大学重庆新桥医院品质管理办公室陈锦副主任对我省医院服务能力建设情况基线调查结果进行了分析和解读。她指出,本次基线调查历时30天对7406名患者及其家属进行了满意度调查,整体患者满意率、医院品质指数均值高于全省整体水平,说明吉林省相关医院整体水平较好,较为重视医疗服务。但我们也要正确的看待数据,还有一些需要改善提高的部分,在患者知情同意、医院后勤管理等方面仍需要加强和改进。当今患者的定义有所变化,从WHO界定的含义中患者是指接受卫生保健的人群,较我们之前理解的患者有一些差距,扩大了范围。如到医院的体检者,来医院做健康体检以及健康咨询者,扩大了目前我们对病人概念的理解。我们的服务能力要不断扩大,也是基于对这个概念理解的扩大。顾客体验最早来自商业,后期被引入到了医疗业,90年代进入中国卫生行业。患者体验来自方方面面,日后医院之间的竞争,可能就是医院服务能力之间的竞争。政府以高质量的患者就医体验才是良好医疗服务的核心内容,通过“互联网+ ”等技术全面提升患者就医的获得感,和谐医患关系、提升患者就医满意度是卫生医疗机构建设的重要工作为导向,对患者满意度做出了的相关要求。

 

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医院服务能力建设情况基线调查工作作为评价中心今年创新型工作,以创新的方式进行质量评估,通过医院提供的基础数据信息,制定个性化的评估方案,探索建立“基于患者体验的医院服务能力第三方评价机制”,并逐步在全省推广应用。并通过数据分析指导医院从患者视角去发现医院服务能力建设方面存在哪些问题,为医院下一步加强服务能力建设,持续改进医疗质量提供努力方向。


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